2016年，我國乘用車市場整體銷量達到2438萬輛，同時自主品牌也在SUV市場取得了非常不錯的成績，增速達到44.6%。然而，對于中國汽車消費者而言，他們并不關心這些光鮮的數據，而是關心買的車到底稱不稱心。

　　據中國汽車技術研究中心公布的《2017年中國汽車行業客戶滿意度調研結果》顯示，我國汽車消費者近幾年持續年輕化，而購車需求也逐漸從滿足日常需要向追求品質所轉變，因此，新車投訴問題以及客戶滿意度成為了當今消費者購車關注的焦點。

　　該份調研結果指出，目前汽車消費者對于汽車產品，關注度主要在外觀內飾設計、舒適性、駕駛性、安全性、經濟性和品質質量這幾大方面。相比2016年的調研結果，2017年客戶滿意度平均值有所提升。

　　對比自主品牌與合資品牌客戶滿意度不難看出，自主品牌整體綜合滿意度一直低于合資品牌，但近3年來，自主品牌一直處于上升態勢，與行業平均水平的差距正在逐步縮小。

　　而自主品牌汽車用戶所反饋中，在產品方面，首要提升的為安全性，也就是主動安全和被動安全兩方面，同時，舒適性上像噪音、空間、減震效果等也都是自主品牌的短板。

　　其次，該份報告還指出自主品牌相比合資品牌，售前和售后服務也是未來提升的重點。據介紹，自主品牌銷售服務的協商過程便利性是提升重點，同時亦存在銷售人員服務態度不好甚至是欺詐消費者的行為；售后維修方面，尤以“故障解決徹底性”為未來改進要點。

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