江淮汽車

                          翻番開局  大乘用車戰略顯成效
   

    11月22日，在廣州車展開幕前一天，江淮乘用車公司在廣州舉行大乘用車戰略進程新聞發布會，江汽股份公司總經理安進宣布，自今年4月在上海車展上發布江淮大乘用車戰略以來，江淮的乘用車事業取得了重大進展，江淮乘用車提前兩個月完成年初制定的10萬輛產銷目標，并預計全年產銷將突破12萬輛，這意味著在2008年產銷6萬輛的基礎上成功翻番。
    江淮乘用車旗下的各款車型同樣業績喜人：瑞風MPV1-10月累計銷量達到38464輛，領先第二名超過8000輛，提前兩個月奪得MPV銷量冠軍，王者地位無人能撼；同悅轎車自今年3月份以來，月銷量均保持在5000輛以上，10月份還創下5894輛的新高，在同級別的自主品牌A0家轎中名列第一，無愧于“5萬元家轎第一車”的美譽；瑞鷹今年推出了時尚動感的瑞鷹都市版，引領了城市SUV的時尚新風潮，銷量保持穩定；賓悅轎車在政府公務用車采購領域取得重大進展，成為自主品牌公商務轎車的典范之作。
    安進總經理指出，江淮乘用車今年取得如此良好業績，一方面離不開宏觀經濟整體走好的大環境和政府對小排量汽車與自主品牌的扶持，另一方面也是江淮45年造車經驗積淀之后的厚積薄發，是江淮始終堅持“品質優先、用戶至上”造車理念的必然結果。這也將進一步提升江淮繼續實現由商用車向商用車、乘用車并舉的戰略轉型的信心。
 

服務升級    “江淮一家親”保駕護航
 

    江淮乘用車公司在廣州宣布對旗下服務品牌“江淮一家親”實施四大升級。江淮乘用車營銷公司總經理王朝云表示，未來的市場競爭，必然是包括品牌、產品、服務在內的綜合實力的較量，而服務所占的份量越來越重，因此，在大乘用車戰略開局良好、產品線日趨豐富的背景下，江淮決心以前所未有的力度提升服務品質，為未來的市場競爭提前布局。

    據介紹，本次“江淮一家親”服務品牌的升級包括四個方面的內容：首先是全面實現多功能車與轎車產品的雙網合并，形成300家一級網點，確保物流、配件網絡更密集，客戶反應速度更快。第二，江淮新上市的和悅轎車產品保修期將升級為3年10萬公里，為客戶提供高貼心的保障。第三，“江淮一家親”將成為全國首家推行ISO9000體系認證服務品牌，目前在各專賣店已經在有序的推進。第四，江淮將原先的“一對一”上門拜訪升級為全過程的“一對一專屬服務”。
    王朝云指出，“江淮一家親”服務品牌的核心元素，可以總結為“一個結果、三個要素、五項承諾”。“一個結果”是指江淮的售后服務要讓消費者非常滿意，“三個要素”是指親情作風、親情四季和親情家園。其中，親情作風是“江淮一家親”服務的基本作業風格，廠家和經銷商的服務人員對待消費者要有親情一般的服務態度；親情四季是指根據季節的變化，全年持續開展針對顧客的貼心關懷；親情家園是指廠家和經銷商的服務團隊齊心協力組成客戶服務親友團，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。
    王朝云宣布，為了體現五星級的服務水平，“江淮一家親”服務品牌向消費者做出五項承諾：第一，服務專業，采用國際標準的服務流程，服務人員實行認證上崗；第二，服務快捷，經銷商維修車間實行1分鐘快速接待，提供F1專業級快速保養；第三，服務有保障，江淮建立了24小時服務熱線，全天候服務響應（24小時常用備件到位、24小時全天候救援、24小時工程師現場服務、一般問題24小時內處理到位）；第四，誠信服務，江淮要求經銷商維修保養服務過程全透明，實行超長質量承諾，100%維修品質檢驗；第五，關懷體貼，通過“一對一專屬服務”以及其他一家親特色服務活動，讓消費者感受到無微不至的關懷。