“我平時經常加班，沒有時間去美容店洗車，最近我接到幾個推銷上門洗車服務的電話，我很想嘗試下。但不知道他們的服務水平如何？有沒有車主在這些流動洗車店洗過車輛？”車友“風中有你”近日在網上發帖詢問大家對于上門洗車的看法，引起不少車主討論。大部分汽車美容店晚上都不營業，但在廣州這種生活節奏較快的大城市，很多白領即使周末也需要加班或者應酬，他們希望能夠有更加靈活、人性化的洗車服務，上門洗車服務因而受到關注。這種服務有哪些優缺點？有多少車主愿意嘗試這樣的服務呢？南方都市報就相關問題在車友中發起了調查。

上門洗車業務受到關注

通過調查，記者發現，74%以上的車友洗車周期在三個星期以上，大家在洗車時往往遵循便利原則，40%的車主表示會在小區附近的美容店外，“我對小區附近的洗車店了解比較多，覺得他們提供的服務更加放心可靠。”飛度車主陳小姐的話代表了很多車主的心聲，另外還有36%的車主表示，哪里方便就在哪里洗車。而提到能否接受“上門洗車”這種服務時，車主們都表現得很謹慎，僅30%的受訪者表示“可以嘗試下”，40%的消費者認為“得觀察下其他朋友洗車后的效果再決定”。在大家看來，“上門洗車”服務最吸引人的是“時間靈活”與“服務更個性化”兩點，然而由于是流動的洗車攤，一旦發生糾紛難以得到有效解決，而且洗車質量也難以得到保證，這令車主在嘗試這種新洗車方式前心存猶豫。

晶銳車主徐小姐：如果我們小區有這樣的上門洗車服務我很愿意嘗試下。我平時工作比較忙，而我們小區附近的洗車店生意都很好。每次去洗車都得排隊，一次通常都要花上一個多小時，因此我得等到較閑的時候才去洗車，然后利用洗車的時間到附近的商場買菜或者看一場電影。這樣才不會浪費太多的時間。所以我通常一個月才洗一次車，有時候車輛比較臟我自己看著都不舒服。如果小區有上門洗車的服務，那我的車輛可以在傍晚洗，這樣可以幫我節約不少時間。

網友“光頭仔”：早兩年我們小區也有這樣的洗車服務，但我們小區的路比較小，洗車人員在去為客戶洗車的途中撞到人，為了逃避責任就開車跑了，不少在他們那開了月卡的業主因此蒙受損失。我覺得上門洗車的價格雖然便宜，但是服務質量并不高。那些洗車人員開著一輛很破的面包車，把工具往車上一放，拿個桶裝滿水就出去掙錢了。他們號稱用蠟水洗車，但我觀察過他們的洗車流程，其實就是用自來水冒充蠟水。因為有親身體驗，我很難相信上門洗車這種服務，覺得還是正規的汽車美容店提供的洗車服務更加令人放心。

奧迪車主孫先生：現在很多洗車店都安有攝像頭，可以監控整個洗車流程，萬一車輛在洗車過程中出現問題，或者車上財物被盜，車主可以通過錄像了解細節并索賠。而我接觸過的一些上門洗車人員，都是自己開著一輛車到處接生意，他們沒有固定的工作地點，如果洗車過程出現糾紛，車主很難維權。但是現代人生活節奏較快，上門洗車服務又可以為大家節約不少時間。我覺得要是小區附近的美容店能推出這樣的服務就好了，車主可以靈活安排時間，而洗車的質量也令人放心。

調查問卷

你能接受“上門洗車”服務嗎？(參與者50人)

第一，你大概多久洗車一次

A，1個星期 8%

B，2個星期 16%

C，3個星期 32%

D，1個月 24%

E，臟了才洗 18%

F，不關心這個問題 2%

第二，你一般在哪里洗車

A，4S店 6%

B小區的美容店 40%

C，公司附近的汽車美容店 14%

D，哪里方便就在哪里洗 36%

E，不關心這個問題 4%

第三，你能接受“上門洗車”這樣的服務嗎

A，能，可以嘗試下 30%

B，不行，現在的洗車方式可以滿足我的需求 26%

C，不好說，得觀察下其他朋友洗車后的效果再決定40%

D，不關心這個話題 4%

第四，你覺得“上門洗車”的費用多少比較合適

A，跟美容店的洗車價格差不多 26%

B，要比美容店的洗車價格便宜 42%

C，要看服務質量而定 28%

D，不關心這個問題 4%

第五，你認為“上門洗車”服務最吸引人的是

A，時間靈活 48%

B，收費便宜 14%

C，服務更個性化 30%

D，其他原因 6%

E，不關心這個問題 2%

第六，你認為“上門洗車”存在的最大問題是

A，發生糾紛很難解決 52%

B，質量難以保證 34%

C，其他原因 10%

D，不關心這個問題 4%

采寫/問卷設計：南都記者 林輝瑩