專訪北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁 李宏鵬

　　新一代梅賽德斯-奔馳S級轎車全球首發，領銜梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG及smart四大品牌共47款車型盛裝亮相2017年上海國際車展。

　　同步全球首發的還有梅賽德斯-奔馳A級概念轎車，該款量產車型將于2018年底在北京奔馳[報價 4S店]實現國產。新一代梅賽德斯-奔馳GLA SUV、全新梅賽德斯-奔馳E級轎跑車市場首秀。梅賽德斯-AMG家族以全新梅賽德斯-AMG 43系列、梅賽德斯-AMG S 63 L 4MATIC+與梅賽德斯-AMG S 65 L等在品牌成立50周年之際為車迷重磅獻禮。smart家族攜smart BRABUS tailor made專屬定制玩轉個性風潮，smart forfour 4門4座車crosstown特別版和smart fortwo sapphire blue寶石藍特別版亦靈動登場。

　　對一季度的表現比較滿意

　　奔馳展臺無疑是本屆車展極熱門的展臺，延續了這兩年來奔馳在華發展的火熱勁頭。剛剛過去的2017年第一季度，奔馳在華銷量超過15萬輛（含smart、V級車），同比增長37%。“這是我們在中國豪華車市場迄今為止取得的最佳季度表現。據廠商數據公布，奔馳暫列中國豪華車市場銷量第一。”對此，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁李宏鵬謙遜地表示：“總之，我們對一季度的表現比較滿意，然而我們并不能明確預估接下來是否可以保持同等水平的增速。但我們會繼續努力，苦練內功，讓大家看到奔馳強勁的后勁。”

　　全網展廳等四大方面全面升級

　　奔馳在華一季度奪冠豪華車市并非偶然。中國豪華車市場歷經發展，早已過了單憑產品說話的年代，最終比拼的是產品之外的一切。眾所周知，奔馳近年來在華的逐漸勝出，贏在與經銷商的“魚水關系”上。作為主管經銷商網絡的高級執行副總裁李宏鵬表示：“2017年，我們將繼續以客戶為本，通過經銷商全網展廳升級、網絡布局升級、客戶體驗升級、運營支持升級四個方面為客戶提供最佳服務體驗。在網絡建設層面上，我們將與經銷商合作伙伴攜手并進、互利共贏，共同實現在中國市場健康、穩定、可持續的良性發展，實現‘合則贏’”。

　　進入互聯數字化時代，2017年奔馳將實現全網展廳升級，包括數字化、個性化、人性化升級。李宏鵬表示，將在經銷店引入me Lounge的概念，同時機場等高端人群、商務人群集中的場所也將成為Mercedes me進一步發展的考慮方向。所有升級的目的只有一個，就是不斷提高用戶體驗。比如在奔馳展廳，以后銷售人員不用再讓消費者看一堆紛繁復雜的紙質資料，只需要打開手機上的“奔馳掌易通”（One Touch Retail）就可輕松覆蓋銷售流程的整個環節——從線索管理到庫存搜索，從試乘試駕，到報價、訂單，直至交車。2017年，“奔馳掌易通”將完成全網覆蓋。除此之外，梅賽德斯-奔馳星徽尊享試乘試駕服務于2016年完成了在成都的試點后，2017年將繼續在北京、上海等大城市進行推廣。

　　為此，李宏鵬透露，為了擴展對零售業務層面的支持，奔馳今年全面啟動了SPRINT的試點和部分推廣，并計劃在2018年對重點模塊實現全網覆蓋。針對這個項目，廠家組建了專門的跨部門團隊，從明確銷售質量和效率定義入手，全面診斷分析零售網絡銷售運營現狀，探索解決制約銷售效率及質量關鍵問題的方法，并逐步在全網推廣實施。

　　在網絡布局方面，今年奔馳將拓展3、4線城市網絡布局；提升1、2線城市布局合理性，從主城區向城區更廣大的區域覆蓋；建立便捷服務衛星網點（CSS）便捷服務網點，讓客戶享受到更方便、專業的服務。

　　梅賽德斯-奔馳V級車及威霆

　　相關業務借力奔馳銷售公司網絡

　　在本屆上海車展奔馳展臺，有一輛特別的來賓——2017梅賽德斯-奔馳V 260 L臻藏版。據悉，V 260 L臻藏版將于年中與2017款V級車同步上市，限量發售260輛。V級車同時出現在車展梅賽德斯-奔馳展臺這是頭一回。對此，李宏鵬表示，自2017年4月1 日起，梅賽德斯-奔馳V級車和威霆相關業務運營并入北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司，其中包括銷售和營銷、售后和經銷商網絡發展。

　　“這是資源的共享，V級車和威霆業務將可以借助奔馳銷售公司以4年時間打造的全新管理模式，更快提升市場占有率。”李宏鵬表示，“銷售公司現在的管理思路非常清晰，對市場的把握特別精準，所以福建奔馳的股東雙方，戴姆勒集團與北汽集團，對此合作很有信心。希望借助銷售公司完善的網絡體系，以及與經銷商之間密切的合作關系，在華進一步發展梅賽德斯-奔馳輕型商務車業務，將為尋求高端MPV的中國客戶提供更加便捷的服務以及更為廣泛的市場覆蓋。”

　　在奪得一季度豪華車銷量冠軍后，奔馳是否能繼續蟬聯下一季度、甚至全年冠軍成為業界熱議的焦點。但奔馳似乎并沒有刻意追求銷量數字，而是一直在臥薪嘗膽，埋頭苦干，最終將用實力說話。

　　北京晨報記者 和玲