本報訊（記者楊濱）中國質(zhì)量協(xié)會昨天公布的2011年汽車滿意度測評結(jié)果顯示，汽車用戶抱怨率連續(xù)兩年升高，燃油消耗過高、擋位不準、加速反應(yīng)遲緩或無力、發(fā)動機有不正常雜音、剎車有異響，是用戶最煩惱的五大問題。

本次測評以轎車為主，包括城市多功能運動車（SUV）、商務(wù)旅行車（MPV）、微型車等乘用車，涵蓋了今年銷量較大的120個品牌車型，涉及全國32個汽車生產(chǎn)企業(yè)、39個主流汽車品牌。

數(shù)據(jù)顯示，今年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，比去年提高1分，這是自2002年以來的最高水平。

今年的用戶抱怨率為17.2%，同比升高1.1個百分點，其中對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占54.8%，售后服務(wù)抱怨占31.9%，同比升高10.1個百分點。

盡管汽車行業(yè)總體故障率為54.3%，有所下降，但用戶關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量問題仍較突出，如對“發(fā)動機系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動”、“配置及操控設(shè)備”、“空調(diào)”、“音響娛樂導(dǎo)航”等系統(tǒng)的可靠性評價較低。

服務(wù)方面，用戶對“接受服務(wù)之前，等待服務(wù)的時間”、“電話預(yù)約維修服務(wù)安排的及時性”和“備件充足，不需要延遲修理”等要素評價較低。與去年相比，“修完車后提車過程順利，無需等待或等待時間較短”這一要素的得分下降幅度最大。

另外，首次購買新車的用戶比例由去年的75.9%下降到今年的73.3%。消費者購車看重的5大因素是：“車型好看”、“汽車性能好”、“品牌知名度高”、“安全性高”和“價格便宜”。

十大問題

發(fā)生率高

燃油消耗過高

擋位不準或入擋困難

加速反應(yīng)遲緩或無力

風噪聲大

發(fā)動機有不正常雜音

空調(diào)開啟后發(fā)動機無力

冷風不冷

行駛中輪胎噪音大

剎車有異響

收音信號接收不穩(wěn)定