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一汽豐田：悄然建立的汽車品牌忠誠度 |
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本文關鍵詞:一汽豐田 豐田 豐田汽車 豐田品牌 江蘇汽車網 品質源自“精益生產” 為一汽豐田車主津津樂道的車型品質，正是源于倡導“品質的打造源于每道工序”的豐田精益生產方式，這一被尊為全球企業管理經典的生產模式被應用于全球范圍的豐田制造工廠。生產卡羅拉、花冠、皇冠、銳志、RAV4、威馳等車型的天津一汽豐田，全面實踐了豐田全球統一的質量管理體系，為生產“高質量”的車型提供品質保證。 在“探訪愛車之家活動”中，車主們對全球著名的豐田精益生產方式進行了零距離接觸。豐田精益生產方式的核心就是準時化和自働化。準時化是指在必要時間內生產必要數量的必要產品，從而實現成本的控制并得到用戶需求和質量標準要求的產品。關于自働化，泰達工廠總裝部部長李昂在活動中指出：“豐田精益生產自働化的働是帶單立人的働，自働化是指實現人與機器的完美結合，豐田公司需要的不是單純的機械自動化，而是強調‘包括人的因素的自働化’。高速運轉的自動化設備往往會因為小的失誤瞬間造成數以千計的不合格產品堆積如山，而在一汽豐田生產設備上安裝了‘定位停止方式’、‘滿負荷運轉系統’、‘錯裝置’之類的安全裝置，它們是賦予人的智慧的機器，杜絕生產過程中制造過量的無效勞動，防止生產不合格產品 。” 除了先進的管理模式，人員的標準化作業和質量控制也是保證品質的關鍵。在一汽豐田的生產線上，每一個工位都有自己的質量控制點，一旦發現問題，工位上的工人就有權利讓整條生產線停下來。他們始終堅持不生產不合格產品、不接受不合格產品、不讓不合格產品流入下一道工序，各個流程均保證產品質量，從而生產出高品質的產品。 信賴源自完美用車體驗 本次“探訪愛車之家活動”也為全國各地的一汽豐田車主提供了一個交流平臺，活動中，車主們也說出了他們對一汽豐田車輛使用的貼心感受。 來自寧波的銳志車主江先生，在擁有銳志之前有一輛卡羅拉。“銳志的外觀和品質都很不錯，省油，舒適，操控非常好，我有很多朋友都在開銳志”。閑暇的時候江南喜歡與朋友開著愛車出去兜風，銳志的運動表現以及安全性令他很滿意，愛玩的他還曾經出過一次事故，在危急時刻車輛的安全氣囊全部彈出，使他毫發無傷，更令他對愛車的安全性堅信不疑。 來自西安的車主陶先生也是一汽豐田的忠實粉絲，第一輛車是個性時尚的威馳，成家后換了適于家用的卡羅拉，就在2個月前，他又買了RAV4。“我買RAV4之前曾經比較過幾款同類型賣的不錯的車，整個看來RAV4擁有190mm的離地間隙，寬大的行李廂空間，還有低油耗，我都比較滿意，更重要的是它兼顧了城市路況和越野性能。”對于喜歡出游的陶先生來說RAV4很實用。 來自上海的車主何先生，三年前買的第一輛豐田車是皇冠，現在擁有一輛3.0款的新皇冠，之所以認定皇冠，他說：“皇冠大氣、寧靜、舒適，符合我的性格。在買新皇冠之前，我還參加了一次試駕活動，進一步感受到它在老皇冠的基礎上有了全面提升，因此，最終選擇了新皇冠。” 從事律師職業的王芳，注重工作嚴謹性，她覺得豐田生產線的每一道工序都類似案件訴訟，工廠對于每一道工序都非常嚴格，這一點正是她所看重的。她還告訴我們：“第一部車選花冠，是因為花冠在全世界上銷量是最大的。后來買RAV4的時候，它正處在召回事件中，為什么我還選擇它，是因為我覺得豐田車的品質還是值得我們信賴的，花冠用了很多年，它的質量是能夠保證的。另外，一汽豐田的售后服務很周到，每一次5000公里都能接到一汽豐田經銷店的提醒，尤其快速保養做的很到位，我對一汽豐田車的品質、服務充滿信心。” 從車主們的用車心得中，我們可以看到，通過多年的使用和了解，一汽豐田的車主正逐步建立起對品牌的忠誠度。在競爭日益激烈的市場環境中，對于一汽豐田來說，這是扎根中國市場的一種回報，對于消費者來說則是一種理性的選擇，這樣的消費理念也昭示著一個日趨成熟的消費時代的到來。 |
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