一位全球著名咨詢機(jī)構(gòu)的分析師曾指出：“到目前為止，沒有一家國外企業(yè)在中國樹立了獨(dú)特的品牌形象。產(chǎn)品價(jià)格仍然是大多數(shù)消費(fèi)者在購買汽車時(shí)首先考慮的因素。客戶忠誠度在中國幾乎不存在。普通的一次降價(jià)活動就可以使消費(fèi)者迅速改變選購品牌。”這也許是目前很多汽車品牌在中國的困境。隨著汽車市場由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場，消費(fèi)者的選擇越來越多，要在紛繁的市場中俘獲消費(fèi)者的芳心已屬不易，要想讓消費(fèi)者滿意并樹立起品牌忠誠度更是難上加難。難得的是，在短短不到7年的時(shí)間里，一汽豐田卻已經(jīng)收獲了一大批忠誠客戶。 

皇冠高爾夫活動圖片

    日前，在一汽豐田舉辦的“探索愛車之家”活動中，一汽豐田的數(shù)十位忠實(shí)客戶會聚一堂，一起參觀了天津一汽豐田泰達(dá)工廠，見證愛車生產(chǎn)過程的同時(shí)，暢談用車感受。從中，記者也進(jìn)一步了解到一汽豐田車主的品牌忠誠度究竟從何而來。
品牌忠誠度如何建立？

    在過去的幾年中，為了讓客戶擁有更好的用車體驗(yàn)，一汽豐田在提供優(yōu)質(zhì)的車型和服務(wù)的同時(shí)，不斷致力于品牌建設(shè)工作：一汽豐田AAA品牌保險(xiǎn)，二手車認(rèn)定、置換等一系列延伸服務(wù)的推出，都在為車主的用車體驗(yàn)不斷“增值”。

    2010年初，一汽豐田AAA俱樂部成立，這是一個(gè)一汽豐田與最重要的客戶溝通的平臺，其會員皆為連續(xù)購買一汽豐田車型的忠實(shí)用戶。一汽豐田AAA俱樂部的成立，意味著一汽豐田在樹立品牌忠誠度的陣地上贏得一役，也標(biāo)志著一汽豐田將維護(hù)品牌忠誠度工作提升到一個(gè)更高的高度。

    在提升忠誠客戶的品牌歸屬感方面，一汽豐田AAA俱樂部提供了良好的范例。為了實(shí)現(xiàn)“AAA”所指的“安全、安心、愛用”的理念，為忠實(shí)用戶提供更加完善的服務(wù)，一汽豐田為AAA俱樂部的會員提供了豐富的會員優(yōu)惠服務(wù)，包括尊享經(jīng)銷店的各種折扣，享受聯(lián)合商戶的各種折扣以及有機(jī)會參加一汽豐田組織的工廠參觀及其他相關(guān)活動等等，本次“探訪愛車之家活動”就是其中之一。這些優(yōu)惠服務(wù)不僅讓客戶享受到更多尊崇感，也更加了解企業(yè)、車型品質(zhì)甚至品牌理念，從而進(jìn)一步增強(qiáng)品牌歸屬感。