記者提醒：擦亮眼睛，謹防新車“私裝”上當受騙

　　日前，成都市民劉女士向本報投訴稱，3月6日，她在港宏汽車北京現代4S店訂購了一輛1.6L自動擋I30。交完訂金回家上網查詢后發現，該廠家銷售的所有車型中，根本沒有她所訂購的“舒適性”車型。難道自己上當受騙了？記者隨后展開深入調查。

　　車主投訴：

　　私自加裝欺騙消費者

　　據劉女士介紹，當日她和港宏銷售顧問幾經砍價，最終以11萬成交，現場交付訂金5000元，并簽訂銷售合同書。回家后，劉女士滿心歡喜地上網查看即將到手的新車。屏幕上出現的結果卻讓她傻了眼：廠家銷售的這個排量的車型只有舒享型、勁享型、豪享型三種款式，根本沒有她購買的“舒適型”！

　　“當時我就懵了，難道自己上當了？”劉女士立即致電負責接待她的銷售顧問劉玉喬。在多番詢問下，小劉支吾著承認，劉女士所購買的車型，是他們4S店自行改裝的“加裝車”。該車在1.6L自動舒享型的基礎上，將織物坐椅改為真皮坐椅、加裝了DVD以及可視倒車雷達，搖身一變成了所謂的“舒適型”。

　　對于該4S店的行為，劉女士很是氣憤，“我問了下，如果我買舒享型自己加裝同樣的真皮坐椅、DVD和倒車雷達，價格根本不到11萬。如果訂車的時候，銷售人員告訴我這是款‘4S店加裝車’，我肯定不會要。”感到受騙的劉女士要求4S店退還訂金，但是，港宏現代拒絕了她的要求。

　　商家辯解：

　　銷售時已提前告知

　　更讓劉女士氣憤的是，后來她做出讓步，希望將所購車型更換為港宏汽車其他品牌。銷售顧問劉玉喬表示需向領導請示才能答復。整整等了7天，也沒有得到店方正面答復。無奈之下，她撥打了媒體爆料熱線。

　　3月21日下午，記者在劉女士出示的銷售合同上看到，“車型”一欄標明為1.6自動舒適型，而“選裝”欄空白，未注明真皮坐椅、DVD以及可視倒車雷達為4S店加（改）裝項目。

　　隨后，本報及四川電視臺記者陪同劉女士來到港宏北京現代4S店。對于劉女士的說法，銷售顧問劉玉喬表示，劉女士在購車的時候，他就給劉女士做了說明，“舒適型”是4S店經過加裝后的車型。至于為什么沒有把情況寫進銷售合同，劉玉喬沒有作出解釋。

　　處理結果：

　　全額退還消費者的訂金

　　該店銷售經理王豆接受采訪時稱，他們的銷售流程規定非常嚴格，銷售人員必須如實填寫加（改）裝項目，數量、產品的品牌，并提供質保相關材料。出現劉女士這樣的銷售合同，純粹屬于“特例”。鑒于銷售合同上的確未注明“加（改）裝”項目明細，經過協商，港宏汽車同意了劉女士的全額退款要求，并現場退還了她5000元訂金。

　　對此，省消協秘書長劉亞兵指出，經銷商在出售商品時，應將加（改）裝項目明細告知消費者，他們有選擇買或者不買的權利。對于沒有告知的內容，消費者可以不買單。同時，關于汽車

　　加（改）裝項目的質量保證方面，經銷商必須提供相關的質量保證，保修期等明細材料。如果因私自改裝影響車輛性能或者使用安全，消費者可以向消協和主管單位投訴。

　　|記者手記|

　　新車私裝，悠著點！

　　對于消費者來說，隨著對汽車“個性化”的追求，給自己的“愛車”進行一些加（改）裝不是什么新鮮事兒。而對于經銷商來說，汽車裝飾的利潤遠遠高于售車是一個公開的秘密。

　　據內部人士透露，汽車裝飾利潤可達到100%，有的項目利潤甚至可達到500%。為了謀取更多的裝飾利潤，4S店將裝飾任務納入了銷售人員的考核，同時給予的提成也很可觀。因此，銷售人員主力推薦“加裝”車型就不足為奇了。面對不懂行的消費者，模糊“自行加裝”概念也是較常用的銷售手段。

　　這里不得不提醒的是，經銷商私裝新車，您還得悠著點。如果為了追求利潤采用不合格的裝飾材料，私自改動車輛線路，釀成“自燃”等事故，那時后悔方晚矣。

　　消費者在買車同時，應該充分尊重自己的“知情權”，將產品的實際型號、加（改）裝項目如實列入銷售合同，同時要求經銷商提供加裝產品相關的質量保證書。貨比三家，以免被宰。 本報記者

　　天天3·15為你維權有事就打81885114

　　繼3·15“猛虎打假維權”行動后，本報為廣大消費者“撐腰維權”的責任并未卸下。因此，華西汽車特別開通“天天3·15有事就找我”欄目，將“猛虎打假維權”行動貫徹到底，在任何時候，只要您在汽車消費中遇到問題，都可以撥打我們的熱線電話或者發送電子郵件進行傾訴，本報將在第一時間幫您解決問題。