“中國汽車行業售后服務十佳品牌”、“2009年度服務超級品牌”——新年伊始，東風風神品牌便將兩項服務品牌大獎收入囊中。繼2009年9月—12月期間連續開展了兩次東風風神服務雙周活動后，2010年3月8日—3月22日，東風風神將再度推出“暢意春天，滿意隨行”春季服務雙周活動，讓客戶體驗東風風神“滿意到家”的服務細節，享受到東風風神專營店的專業、細致、體貼的服務，讓消費者切實感受到東風風神獲得這兩項殊榮名至實歸。

面市未久的東風風神何以能在群雄逐鹿的中級車市場迅速嶄露頭角，一再獲得行業榮譽？

探究其奧秘，不難發現“誠信經營”理念，即：對客戶誠信，對合作伙伴誠信，做基業常青的“百年東風”是關鍵所在。正是在“誠信經營”理念的指導下，東風風神品牌憑借出色的品質、服務和安全保障贏得客戶青睞。細心品味東風乘用車公司一年多來的“誠信為本”經營表現，東風風神S30和H30“中級車雙雄”稱號的確是實至名歸。

精確精益精致東風風神以實踐兌現質量承諾

企業是產品質量安全的第一責任人，對產品質量安全起決定性作用。東風乘用車公司堅持用實踐兌現“品質品味品牌，精確精益精致”的質量承諾，在整車研制階段就極為重視品質保證，確保“中級車英雄”有著過硬的體格。

以東風風神S30為例。東風風神S30的試驗項目達2123項，其中整車試驗項目246項，累積試驗里程312萬公里，即便在以試驗次數見長的歐系車企來說，這都是一組非常可觀的數字。整車試驗中，風神S30的試驗團隊共設計了30多種路況，其中包括吐魯番36°～45°高溫道路試驗、黑河-10°～-28°的低溫道路試驗、昆侖山口海拔4800米高原道路試驗的高溫、高寒、高海拔“三高”試驗等，使整車和各零部件系統的可靠性與耐久性都得到了充分證明。東風風神S30還遠涉德國、日本進行了嚴格的測試和試驗。

風神S30進入批量生產之后，東風乘用車公司在生產設備、工藝等環節精益求精，全方位追求整車高品質。“焊裝車間的主要技術指標——工藝精度標準均達到日系中高檔車的投產標準。日系投產標準是大于90%的合格率，而我們在投產的標準將達到95%以上”、“沖壓是全自動生產線，焊裝是半自動化線，假如再根據工位相應增加機器人的話，自動化率可達到85%”、“涂裝車間每一個槽子的參數集合了全國各優秀汽車制造廠、包括涂裝專業廠家最好的經驗，并在此基礎上進行了優化，我們每一個工位的工藝參數水平都達到了國內外主流乘用車廠家的最高水平。”東風乘用車公司多次對外界展示先進的生產設備和嚴格的工藝標準。

售前售中售后東風風神讓用戶滿意到家

東風風神銷售的第一輛轎車靠的是品質，從第二輛車開始就不僅靠產品品質，還有滿意的服務。在大力提升產品品質的同時，東風風神牢記產品在市場站穩腳跟的另一大“法寶”——服務。在2009年6月30日——風神S30下線的同時，東風風神“滿意到家(It’shome)”服務品牌正式發布。東風風神以提供超出客戶期望的愉悅服務為己任，讓客戶滿意到家。

滿意到家還憑借獨有的“滿意365”服務承諾，從“3大專業體驗、6重誠信保證、5項親切關懷”三個方面來保證365天如一的東風風神服務。

“3大專業體驗”，以客戶滿意體驗為核心，為客戶量身打造專業服務流程，并以專業的維修技師和專業的檢測設備，為客戶提供專業的服務。

“6重誠信保證”，東風風神從規范服務、透明消費等方面鄭重承諾：保證100%使用純正備件；保證服務價格透明，未經客戶同意的維修項目一律不收費；保證在維修合同預估的交車時間準時交車；突破傳統意義的服務“三級質檢”，即“自檢、復檢、終檢”，引入領先的“四級質檢”質量保障體系，即“自檢、復檢、終撿、服務顧問檢核”；保證對維修后效果的跟蹤和服務；24小時8008806600/4008806600服務熱線全天為客戶值守，并提供24小時緊急救援服務。

“5項親切關懷”：從傳統的“1對1服務”升級到“2對1服務”，專營店銷售顧問和服務顧問為客戶提供售前、售中、售后無縫對接的終身服務；“零點有約”，即使客戶預約到深夜，東風風神專營店也會等候客戶并提供服務；全面開展四季健診活動，為客戶的車輛提供更多關懷；根據客戶的用車習慣和車輛的使用狀況，提供貼心的主動提醒服務和個性化的愛車養護服務，免除客戶的后顧之憂。

踐行“滿意365”服務承諾之外，東風乘用車公司還在重大節假日和隆冬時節為用戶開展專項服務活動。2009年9月24日到10月11日，東風風神全國66家種子專營店、200多家二級銷售服務網點同步舉行“假日關愛滿意隨行”國慶服務雙周活動。2009年11月25日到12月25日，正值隆冬來臨之際，東風風神溫馨推出“溫情暖冬滿意隨行”冬季服務雙周活動。

主動被動安全東風風神呵護生命安全

隨著轎車進入家庭的步伐不斷加快，駕車安全問題也愈發受到廣大用戶關注。在風神S30上市之前，東風乘用車公司即提出了全面安全理念：DutyForPeople&Vehicle。堅持“誠信經營”理念的東風乘用車公司不僅有著對人、車安全的承諾，更力行兌現承諾。

東風風神從避免事故發生的角度出發，在主動安全方面有非常多的設計。以東風風神H30為例。該車的前方視野開度達到了同級車中領先的22.7°，配合寬大的外后視鏡，給駕駛員提供了更多的駕駛信息，避免因視野不足而引起事故發生；全系標配4探頭倒車雷達，給駕駛員以提示；天窗按鈕是一鍵式控制，開啟或關閉時不用讓手長時間的按著按鈕，減少手離開方向盤的時間，提高安全性；在行車時，當車速高于10Km/h時，車輛可自動落鎖，更為人性化的是，在碰撞后車輛可自動解鎖，讓車內人員快速逃生，同時亮起雙閃燈。

當然，重視主動安全并不意味著忽視被動安全。正如平時一句話所說的：“不惹事，不怕事”。如果事故發生了，東風風神轎車仍能夠提供充足的被動安全保護。

2009年下半年，薛先生遭遇了驚魂一幕，所幸有驚無險。在綿陽購買了一輛風神S30后，薛先生和侄子一行二人駕車行駛在平武至綿陽的山路上。突然在一個右急彎處，一輛大貨車迎面飛駛而來。驚慌失措的侄子為躲避大貨車，將方向盤向左側急打，車輛在緊急彎道上側翻。所幸的是，兩人除了一些小擦傷外并無大礙。回頭再看側翻的風神S30，只有一點小面積的變形。

事后，薛先生了解到這主要源于風神S30車身大量采用HSS高強度鍍鋅鋼板，四車門均為一次沖壓成型，無焊接縫隙，門內配有防撞橫梁和發泡緩沖塊，提高了車輛側面抗撞擊力，有效地保護了自己的安全。

稍稍平靜心情后，薛先生駕車至修理廠做了簡單檢查。經查除車身漆面受損，另有小面積變形外，車輛可正常行駛。叔侄二人又駕駛東風風神S30一百多公里至綿陽專營店進行維修。在專營店，薛先生由衷地夸贊風神S30的質量好，“這樣的事故，幸虧這車結實，人一點事都沒有。”