保險公司社區門店在經過一番開張的高潮之后，似乎陷入了發展的低谷。近期，不斷有保險公司關閉社區門店的傳聞。由于保險門店銷售功能陷入停滯，人保健康和華安財險相繼關閉了位于上海鬧市區的幾家社區門店。

　　選擇在中高端客戶聚集的社區開設保險門店，已成為近年來保險機構拓展營銷渠道的新嘗試。然而，由于存在客戶調研不足、開設成本過高、功能定位不明等問題，因此大多數社區門店的經營情況差強人意，更有一些門店開業不久便關門大吉。

　　銷售門店失寵

　　中小保險公司社區門店偏重銷售功能。2006年，人保健康選址上海靜安區開設了首家社區門店，為社區周圍居民提供專業健康險產品咨詢。2007年，華安財險也開始在全市大范圍鋪設社區門店，主要用于產品銷售和理賠查勘。

　　據業內知情人士透露：“事實上，保險公司的如意算盤并不如意，保險社區門店實際的銷售作用相當有限。由于保險產品的特殊性和保險銷售不高的社會聲譽，因此很少有消費者主動到社區門店咨詢保險業務。”

　　一些居住在保險門店附近的居民表示，“每次路過保險門店時，一眼看到里面站的都是西裝領帶的業務員，誰還敢進去。萬一被‘搭牢’，有得好煩了。”

　　缺乏業務規模的支持和后續資金的投入，再加上市中心設立門店較高的成本開銷，逐漸使保險公司放棄了這項新的渠道嘗試。2008年6月，上海保監局正式批復人保健康撤銷靜安區營銷服務部的申請。

　　人保健康相關負責人表示，一方面，市民還沒有形成到社區門店咨詢投保健康險業務的消費習慣；另一方面，專業醫生服務的叫停又極大削弱了門店提供健康管理服務的功能。在這種情況下，高額的門店租金，對一家成立不算久的保險公司而言，確實有點吃不消。

　　服務門店受寵

　　除了銷售功能之外，增強服務功能也是保險公司選址社區開門店的重要原因之一。如人保財險設立的車險直賠中心、大地保險的理賠中心以及平安人壽開設在各區的門店等。目前，具有服務功能社區門店的受到歡迎。

　　筆者在人保財險海潮路車險直賠中心看到，由于開通了小額物損案件快速理賠渠道，因此前來辦理車險直賠的消費者絡繹不絕，1000元以下、材料齊全的案件，被保險人可當場領到賠款。

　　大地保險上海分公司相關負責人表示，理賠門店開設以來，每天始終能保持穩定的業務處理量，增加了保險公司與消費者之間的溝通機會，也可以更直觀的了解到消費者對服務的要求。

　　壽險市場份額排名滬上第一的平安人壽(601628,股吧)，同樣看好具有銷售和服務功能的綜合性社區門店。目前，該公司社區門店主要為客戶提供日常保全服務，專門的客戶服務中心還受理消費者的投訴。隨著集團化交叉銷售業務的興起，消費者還可以在社區門店購買財產險、基金等金融產品。

　　不過，開設服務性保險門店，更適用于成立時間較長、客戶群體較大的保險公司。如果中小型保險公司大規模鋪設此類門店，那么只是會增加前期創業的成本開銷，造成經營壓力。

　　醞釀轉型承包制

　　事實上，國內保險公司開設社區門店只是將其作為一種探索和嘗試，并沒未給該模式制定中長期的發展規劃。

　　據人保健康相關負責人表示，當初公司決定開設社區門店，主要是為了探索專業健康險經營的新路；同時，還可以解決前期營銷過程中，客戶資源缺乏的問題。但社區門店經營不久便暴露出入不敷出的問題，這使得公司對該模式的后續投入變得猶豫起來，最終不得不暫時放棄。

　　而華安財險更是將社區門店作為固定資產投資項目，寄希望于物業地產的升值來提升公司資本。

　　不過，保險公司對社區門店的模式仍然保持樂觀的態度。據知情人士透露，有些保險公司正在醞釀社區門店承包制，由保險代理人自主選擇門店位置，門店經營自負盈虧，所得收益按照比例分成，保險公司只負責提供統一的裝潢標準。這種模式將減少保險公司成本投入，較高的傭金比例也能激發承包者的積極性。

　　在國外一些地方，保險門店進社區已經成為一種必然的選擇，它既是消費者與保險公司溝通的重要窗口，又是保險公司提供服務便利性的重要考量。

　　有業內人士指出，門店模式的成功應建立在較為成熟的市場環境中，目前國內保險市場顯然不能達到開設門店的要求。