“2011年車險(xiǎn)服務(wù)滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)日前正式公布。結(jié)果顯示，車險(xiǎn)行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務(wù)，其中服務(wù)熱線、服務(wù)態(tài)度及出險(xiǎn)速度等方面整體滿意度較高；平安車險(xiǎn)憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢，榮膺車險(xiǎn)服務(wù)滿意度榜首。同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，70%的被訪者不了解服務(wù)條款；幾乎全部被訪者表示“修車環(huán)節(jié)”是整個(gè)出險(xiǎn)經(jīng)歷中耗時(shí)最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

車險(xiǎn)企業(yè)競相推出增值服務(wù)，源于市場競爭的不斷升級。隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，汽車保有量屢創(chuàng)新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險(xiǎn)企業(yè)都不敢怠慢在車險(xiǎn)市場上的角逐。在新技術(shù)的支持下，例如2009年平安最早推出“萬元以內(nèi)，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務(wù)，在激烈的競爭下，又將服務(wù)升級到“1天賠付”。

如今，車險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不只是交通事故后的避損工具，如包括緊急送油在內(nèi)的非事故道路服務(wù)，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成為一線車險(xiǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。電銷車險(xiǎn)服務(wù)體系的完善緣于電話、網(wǎng)絡(luò)渠道的快速發(fā)展。2007年，平安率先將“電銷車險(xiǎn)”應(yīng)用到國內(nèi)市場，自此車險(xiǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道之爭在國內(nèi)正式拉開戰(zhàn)幕，隨后人保、太平洋、華泰等12家企業(yè)陸續(xù)參戰(zhàn)。未來，在領(lǐng)先企業(yè)的推動下，車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體系將更加完善，最終得到更多實(shí)惠的還將是廣大車險(xiǎn)使用者自己。