車險理賠中的種種陷阱讓車主防不勝防，一不留神就會跌進去。

本版漫畫：楊兆恩

    異地理賠被踢皮球

一位網友向口碑理財網投訴稱，2010年9月8日，自己駕駛的一輛江西牌照的車輛在佛山順德區樂從鎮東航家具城對開輔道路段與一輛廣東車輛發生碰撞事故，造成對方車輛中的一名乘客受傷。

在交通事故發生后的第二天（9月9日）該網友撥打江西陽光財險服務電話報案，后來佛山地區派了一名理賠人員到現場拍照，并到醫院看望傷者。但是，隨后該網友被告知必須到江西申請理賠，于是，該網友打電話到江西撫州陽光財險進行咨詢，令該網友沒想到的是，他又被像踢皮球一樣踢了回來，對方讓他直接聯系佛山地區陽光財險公司。

起初，江西撫州陽光財險公司有關負責人告訴他，可以在佛山當地申請理賠，保險公司會把錢直接打給其在江西撫州的被保險人，即該網友所在公司順風快遞公司，該網友可直接找公司拿錢，但之后江西撫州陽光財險又變卦了，稱必須回江西索賠。

像皮球一樣被踢來踢去后，該網友開始在網站投訴，陽光財險江西撫州分公司后來同意其在佛山遞交資料索賠。11月1日，該網友交齊了全部資料，但半個月過去后，仍沒有任何消息反饋，之后，陽光財險又以該網友所在公司倒閉為由不予理賠。

投訴公司：陽光財險

分析

保險公司為降賠付率不愿理賠

廣州獨立保險經紀人晏鶴凱表示，車險異地理賠與本地理賠流程相差不多，僅增加了一些手續環節。如在江西投保的車輛，在佛山出險后，可在佛山當地理賠，佛山地區保險公司會將定損價格等資料發回江西。

由于各地消費水平不同，異地定損普遍存在價格差異，如在廣州定損價格為1萬元，但江西定損價格可能只有8000元，對于定損差異，雙方只能進行協商。

每到年底，保險公司為了降低賠付率，即使本地可以理賠的，也會推給異地�！百r付率一旦超標，可能影響保險公司內部人員績效。因此到年底都不愿意理賠�！绷硪环矫�，既然本地異地都可以理賠，而當地保險公司工作人員又確實很忙，也會存在將案件推給其他地區的情況。而如果被保險車輛所屬公司倒閉，在這種情況下，建議與當地保險監管部門溝通，爭取特殊情況特殊處理。

定損400元維修費上千

近期，西安的一位車主靖先生也向口碑理財網投訴稱，他于去年12月22日，在西安一家4S店購得標致[報價 圖片 4S店 新聞] 307兩廂手動小汽車一輛，當時平安財險銷售人員稱，如果購買平安車險，以后發生意外后直接在廠家授權的正規4S店進行維修，以避免在其他小型保險公司投保后無法在正規4S點進行維修。

于是，靖先生當天就購買了平安車險全險，包括車輛損失險、全車盜搶險、車上人員責任險（司機和乘客）、車身劃痕損失險、商業第三者責任險、玻璃單獨破碎險，以及所有相關的不計免賠和交強險。

今年1月7日晚約19:45分，靖先生車輛在路上不慎碰撞到一輛斯巴魯[報價 圖片 4S店 新聞] 小車，靖先生負全責，5分鐘后他撥打平安財險的服務電話報案，坐席人員為靖先生指定了一位周姓定損員，并建議其到附近某快速理賠中心進行處理。

當靖先生交齊所有資料后，定損員告知其不能按照4S店的價格進行定損，若需要到4S店維修，則其中的差價需自行承擔。

他隨后致電4S店咨詢，4S店按照靖先生描述的狀況建議了維修方式，并估價1700元，而平安財險定損員給出的定損價僅為400元。靖先生當即表示這樣定損無法接受。剛剛提車才16天，車輛還在保修期內，當然希望在4S店維修，并且購買保險時，平安財險銷售人員告知其可以在廠家授權的正規4S店進行維修，而如果在其他修理廠維修，各項維修工藝有可能達不到廠家的質量標準。

類似于靖先生這種定損價與維修價出現差異已經不是個案，尤其是對于高檔車來說，保險公司更不原意按照4S店的維修標準來定損。近期，廣州某車主投保平安車險，在路上行駛時與一輛寶馬[報價 圖片 4S店 新聞] 相撞，寶馬車被撞壞，該車主負全責，他隨即報案，但定損價與寶馬車維修價格相差約2000元，保險公司不肯多賠，無奈之下該車主自掏腰包2000元賠給寶馬車主。

投訴公司：平安財險

分析

定損缺少客觀評估流程

車輛出險后，保險公司不愿意讓車主到4S店維修，而車主為了保證維修質量，尤其是對高檔車來說，在4S店維修才能保證更換正廠件，他們更樂意選擇4S店維修。保險公司的做法使得其頻頻被投訴。

中國人壽財險有關人士此前告訴記者，一些高檔車的專修具有壟斷性，維修費用比普通維修高出許多，出險后進口車主喜歡到這些專修店維修，如果按照現行費率承保，保險公司甚至可能面臨虧損。鑒于此，許多保險公司對于高檔車承保提高了門檻，或增加保費或直接拒保。

廣州獨立保險經紀人晏鶴凱則表示，即使保險公司按照市場價來定損，也缺乏一個客觀的標準�！笆袌鰞r都有一個波段，如一個螺絲釘的價格為5'6元，那么究竟是按5元，還是6元來定損，完全由定損員說了算�！标铁Q凱表示，目前，國內保險公司在定損方面還沒有一個客觀的評估流程，定損價格仍是取決于人為因素。

定損點太遠費時又費力

2009年，車主李小姐在廣州市楊箕村附近自家小區停車場停車時，與其它車輛相撞，李小姐的車輛受損較輕，但對方車輛受損較嚴重。李小姐的車輛投保的是人保車險，由于在事故中負全責，她隨即撥打保險公司電話報案，人保財險派專人到現場查勘后，要求其將車輛開到科韻路一家定損點定損。對此，李小姐反映定損點太遠不方便，既費時又費力，人保財險完全沒有考慮到投保人實際情況，對其服務缺少人性化表示不滿。

除此之外，另一位車主趙先生也向記者反映同樣的問題，他的車此前在琶洲發生交通事故，報案后人保財險的人要求其將車開到芳村一家定損點定損，“賠款僅僅只有300多元，但從琶洲開到芳村就要浪費自己大半天時間，這樣的服務質量真讓人寒心，根本就沒有做到以人為本�！壁w先生埋怨道。

投訴公司：人保財險

分析

理賠配套硬件未能跟上

有車主向記者表示，定損點是保險公司專門指定的，就算距離遠也沒辦法。而有的車主因為定損理賠繁瑣，對于較小的案件，為避免理賠成本高于賠款不劃算的情況，往往采取不報案的做法，自行修理，當然損失也是自己埋單。

業內人士表示，隨著越來越多的市民購買車輛并投保車險，保險公司硬件系統等配套設施也亟需跟上。從更方便車主理賠的角度出發，為車險理賠提速。這也是解決保險公司與車主矛盾糾紛的一個很重要工作。

(信息時報)