買了新車，車主們不忘給愛車投份保險。但是，“投保容易理賠難”似乎成了不少車主的心頭痛。對于如何理賠，新手們也難免會摸不著頭緒。

　　今天，《車生活》請教了太平洋保險公司的業務經理張燕清、太平洋保險福州分公司的業務經理鄭剛，幫您讀懂出險時的理賠正規流程。一旦遇見突發事故也能“險”中求勝。

　　車輛出險和報案

　　第1步：

　　車輛出險和報案

　　提示：最遲48小時內通知保險公司

　　據張經理介紹，現在新車出險理賠，一般由車行代理，或是無代理，自己處理。但是無論何種形式，出險后車主們首先要做的是，及時撥打電話，向承保公司和交通管理部門報案，告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘和定損。車主們也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，以及如何向對方索要事故證明等。

　　特別提醒：在保險事故發生后，最遲要在48小時內通知保險公司，應在24小時內通知派出所或交巡警隊。如果被別人撞了，也找不到第三方，一定要保護好現場，通知保險公司。

　　第2步：

　　取得交警證明

　　建議：小刮擦私了更合算

　　要出示行駛證、駕駛證、身份證，現場交警填寫《交通事故責任確認書》。現場交警將根據各方陳述，對事故進行勘查后作出事故認定及責任劃分。

　　如無爭議，填寫《交通事故責任確認書》，車主簽字確認即可。

　　特別提醒：有的車主哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。張經理認為，這樣做既浪費時間，又增加了自己的出險率，因為現在出險次數與保費相關，來年得到的保險折扣就小了。所以建議車主如果損失不大時盡量“私了”。

　　第3步：

　　填寫出險單、審核定損

　　提示：定損時未發現的損失申請二次查勘

　　出示行駛證、駕駛證、身份證3證和保險單證后，理賠員完成現場勘查初步定損工作，簽收審核索賠單證，并填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》，雙方簽字確認。事故確認完畢，各方車輛應立即到車險理賠服務點的駐場定損點進行損失確定，填寫《機動車保險事故車輛損壞項目確認單》。如無爭議，雙方簽字確認，理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。

　　特別提醒：如果對于定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，再進行二次查勘定損。而賠償價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。

　　第4步：

　　車輛送修理廠修理

　　提示：到4S店修理方可獲全額賠付

　　事故車如果是在保險公司推薦指定的修理廠進行修理，完成修理，車主應將索賠材料交給修理廠，并向修理廠出具一份向保險公司索賠的委托書，然后支付自己應該支付的部分修理費，比如保險公司免賠的部分，就可提車了。如果車主自己選擇修理廠修理，那么，車主在支付修理費后，應再拿著所有的索賠材料到保險公司的理賠部門索賠。

　　特別提醒：車主到指定一類維修點，保險公司將百分百賠付，如果是在二類維修廠保險公司將賠付70%。

　　第5步：

　　復核后賠付結案

　　提示：需結案之日起3個月內提出理賠

　　最后一個環節是對遇險車輛修復進行復審及事件處理結案，在辦理保險索賠時車主所需的資料有：機動車輛保險單及批件單正本原件、復印件；機動車輛保險出險/索賠通知書；行駛證、駕駛證、身份證復印件；相關賠款收據、汽修發票等原件；道路交通事故責任認定書等。

　　特別提醒：鄭剛經理提醒大家，被保險人自結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知領取賠款之日起2年內不領取賠款，即視為自動放棄權益。