一汽豐田

　　上海車展正如火如荼的進行著，沒有了搶鏡的車模，有人評論這是一場最純粹的車展。攜旗下全系車型亮相的一汽豐田[報價 4S店]成為了上海車展中的一抹亮色，不僅僅是其遍布各細分市場的、高品質的車型，更在于其全方位的售后服務業務。自成立伊始，一汽豐田便秉承“專業對車、誠意待人”的服務理念[報價 4S店]，潛心打造“誠信服務”品牌，贏得了消費者的好評。

　　看得見的保障 成就喜悅車生活

　　經過多年付出，一汽豐田形成了包括QM快速保養、定保通、愛車養護課堂、誠信服務嘉年華、COROLLA CLUB等在內的一批特色服務項目。QM快速保養是指消費者的車輛從入廠接待到結算交車的日常維護保養全流程在60分鐘內完成，該項服務已經達到了行業服務領域的高水準。

　　同時，一汽豐田舉辦諸多活動，為消費者帶去更多實惠。4月18日-5月17日，一汽豐田開展“零件不停玩”活動，通過零件買贈、返廠回饋、超值折扣等形式大幅讓利。參與微信活動，更有總計380萬元的紅包放送。

　　金融保險方面，一汽豐田不僅相繼推出管家貸、智慧貸、附加費用貸等產品，還通過AAA延長保修服務為消費者帶來更省事、省心、省錢、保值的用車生活。車齡為33個月以內且行駛里程不超過95000公里的車輛，或者3個月內且行駛里程不超過5000公里的新車。加入延保計劃，即可享受在原廠基礎上增加的1年或20000公里、2年或40000公里的延保保修。

　　定保通是一汽豐田為客戶提供的一種打包多次定期保養服務。只需預先支付費用，便可享受較低的服務價格。定保通根據車輛的不同里程、車型、道路使用等情況，提供相應保養服務。所有保養項目均在簽合同時就已明確，讓消費更透明，消費者省錢、省時、省心。

　　一汽豐田舉辦的“愛車養護課堂”，圍繞車輛日常檢查保養常識、安全節能駕駛技巧和常見故障判斷處理等知識，以經銷店店頭授課的形式將養護知識與互動體驗有機融合。2015年，98%的經銷店將開展該活動，預計吸引10萬客戶參與，為2.4萬車主免費檢測車輛、近萬人試乘試駕。誠信服務體驗嘉年華活動則通過技師講解、模擬教學、趣味互動、現場展示等形式打造集寓教于樂為一體的互動體驗，未來將深入商場、住宅區、經銷店等場所，覆蓋更多區域吸引更多人群參與體驗。

　　此外，一汽豐田還在二手車業務方面發力，推出的認證二手車具備1年或2萬公里內全國網點保修、3個月或5000公里免費保養、24小時免費道路救援等八大特征。截止目前，全國已有70家認定店銷售認證二手車，認證二手車累計銷量9187臺。

　　針對COROLLA車系，一汽豐田還成立了COROLLA CLUB。COROLLA CLUB目前是全國最大的COROLLA車友會，購車經驗、改裝美容、用車心得、維修保養,還有更多專屬活動。自2014年7月成立至年底，會員數突破6萬人，2015年會員將達到15萬人。

　　看不見的努力 撐起高品質服務

　　看得見的努力，讓一汽豐田為廣大車主提供了堅實的支持與保障。在看不見的地方，一汽豐田同樣在努力，撐起了高品質服務。

　　高品質服務的前提是高素質的人才，這方面被一汽豐田視為重中之重。自1994年開始，T-TEP（豐田技術培訓計劃）就被引入中國，通過與學校合作培養功底扎實的技術人才。截至2014年底，全國有34所職業院校導入了T-TEP項目，累計為經銷店培養并輸送了8000多名優秀人才。2014年T-TEP項目獲得由中國教育部頒發的國家級教育領域的最高獎項“國家教學成果獎”二等獎的殊榮。同時，一汽豐田還在每年舉辦服務技能大賽，全面考核經銷店服務人員的服務接待與維修技術水平，努力向用戶提供專業化、標準化的優質服務。今年，技能服務大賽將繼續展開，總決賽將于8月底舉行。

　　為進一步提升售后服務的品質和效率，一汽豐田還啟動了鈑噴改善項目，流水化作業模式、生產工序電子化管理等改善內容，提升了服務質量，縮短了客戶等待時間。同時一汽豐田大力推動水性涂料的導入。相比傳統涂料，水性涂料不僅更環保，而且其流平性、附著力、耐磨性更好。目前水性涂料已經完成了深圳、上海、廣州、北京等城市的導入，未來還將在全國推廣。

　　努力不止如此，一汽豐田24小時救援服務多年來為廣大車主送去了及時周到的保障。龐大的經銷店救援網絡和統一的服務標準，令車主安心駕車，無后顧之憂。一汽豐田將在2015年開始統一救援車、救援工具等，到年底計劃導入100店，到2017年實現所有經銷店救援車輛、救援工具的樣式統一。此外，一汽豐田還在2014年開始探討無網點區域的服務應對模式，利用分店政策以及遠程上門服務等方式，確保您的愛車在任何地方，都能得到豐田專業服務。

　　持之以恒的堅持，收獲的是豐碩成果，430萬用戶見證了一汽豐田的專業與誠意。未來，一汽豐田將一如既往地以專業、高效、貼心的服務回饋廣大消費者，與廣大消費者一同共享喜悅車生活。