4月16日，“奔馳西安維權事件"愈演愈烈，已經完全超出了大眾和奔馳的可控范圍。今天下午奔馳中國CEO道歉之后，北京奔馳[報價 4S店]銷售服務有限公司又發了第二封聲明，再次向奔馳西安維權事件女當事人致歉，并暫停了涉事4S店的銷售運營。

西安利之星4S店暫停銷售運營

北京奔馳銷售服務有限公司發布聲明中稱，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

對于涉事經銷商西安利之星，北京奔馳銷售服務有限公司則給出了三個處理意見：

第一是，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行;第二是如存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止;第三是，將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計。

聲明最后，北京奔馳銷售服務有限公司再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。

以下是聲明全文：

昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商采取如下措施:

將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行;

如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止;

將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，并以此全面提升客戶服務流程;

依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務 水準。我們將繼續加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益。

相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。

（文中圖片來自新浪科技）