大眾

    焦點

    大眾[報價 4S店]中國公關業務的不專業，不停激發事端。近期一次 產生在11月底，恰好 產生在大眾中國負責公關與 流傳的副總裁人事變動的一個月左右。這不只僅是 偶合。看似不大的公關事件，卻可能將德國大眾在中國30年積存起來的 謹嚴專業的形象，變成被大眾娛樂的滑稽模樣。大眾中國難道要從 威嚴的汽車界，跳進緋聞不停、故事不停的娛樂圈？

    這 所有，應該令大眾中國及更多的企業 警覺、反思——在這個信息以秒速傳至 寰球的時代，任何出自公關的不慎言辭，都可能給整個企業的形象帶來危機。

    ⊙記者 吳瓊

    大眾中國總裁海茲曼先生剛一上任，就遇到了一件不大不小的娛樂事件。本應花更多 工夫關懷大眾汽車的中國業務，海茲曼卻只能騰出不少 工夫 解決這場公關風波。網上流傳的《大眾公關門，給海茲曼先生提個醒》一文，側面揭示出大眾汽車中國公關方面長 工夫以來存在的重大問題。

    當抱著“天將降大任于斯人”的使命感來到中國的海茲曼先生遇到這種娛樂事件后，他新官上任的三把火，興許也被兜頭一盆渾水滅個差不多了。與此同時到來的還有頭痛不已，由于一直 威嚴認真、只習慣和正事打交道的德國人， 著實不足和娛樂圈打交道的 教訓。

    興許由于這是一個娛樂時代，一個圍觀時代。一件很小的事，就足以發酵成一件塌天大事。弄不好，德國大眾在中國30年積存起來的 謹嚴、 威嚴、認真做事的公眾形象，在中國大眾眼中將逐步變得滑稽。大眾中國有可能從 威嚴的汽車界，跳進緋聞不停、故事不停的娛樂圈。

    所幸這件事已有了轉圜，大眾中國似已度過了一場公關危機。

    但如何 預防 類似公關危機的浮現，卻值得海茲曼先生思量。

    風起于青萍之末。

    令人難以 相信的，其實是這場公關危機的演變過程。

    中國一次大型車展上，某跨國車企展臺，因中國化、環保化，讓許多參觀者頗有好評。一位好事的媒體記者將此@給了大眾中國原負責公關和 流傳的美女副總裁楊美虹女士。

    而后，楊美虹女士在她以官方身份——大眾中國副總裁認證的微博上，糗這家當時被廣受 贊賞的車企，說有人曾披麻戴孝到該車企的展臺上鬧事。

    被糗車企的 有關人士十分惱火——同行相輕也不至于到這個地步，想找女副總在微博上 實際。而該車企的副總曉得后關照下屬：同行間不能這樣做。這位副總還補充了一句：假如那家公司連副總都這個水平，這家公司也差不多了。

    一語成讖。

    像中了魔咒一樣。這位副總的話音未落，大眾中國就 三番五次地浮現了一些風波。

    先是今年3月一汽大眾[報價 4S店]新車面市 運動，彼時身為大眾中國負責公關和 流傳副總裁的楊美虹在 運動間隙 承受記者采訪，談大眾汽車DSG的缺點問題，且告知記者，大眾汽車已明確提出了三個解決 方案。之所以未進行召回，由于主管部門認為第三套 方案即可解決問題。

    此事讓一汽大眾十分不爽。 原來，新車面市 運動就想 建立一個好形象，但作為客人的大眾中國負責公關和 流傳的副總裁卻大談與新車毫不 有關的缺點問題，這不是指著和尚罵禿子嗎？

    此事更讓大眾中國不爽。對于DSG的缺點問題正在緊急商議、解決中，值此敏感 機會，身為公關和媒體 流傳的副總裁， 理當做出 踴躍解釋，但她卻擅自將部門 提議的 方案向媒體發布，直接影響了此事的妥善解決，影響了公司利益，有 就義公司利益、將公司推向負面、將個人樹為正面形象的嫌疑。

    到這里，故事并沒 完畢。

    不過這次就像軍事上的“翻邊戰術”，不爽的人換了個個兒。

    大眾汽車進入中國之初，中國業務 畢竟 怎么搞更好，不是很有底，采取了各個山頭各自 施展主觀能動性的策略，這有點像紅軍時代，鄂豫皖、湘贛邊，各自獨立作戰。但到了解放戰爭年代，已具備了全國一盤棋條件，也應該到了全國一盤棋的時候，各自為戰的局面就 完畢了。

    所以，今年大眾汽車開始了有限度的收權。首先是派大眾汽車 集團董事會成員海茲曼來當大眾中國的總裁，既 晉升了大眾中國的地位、反映了中國市場對德國大眾主要性的 晉升，也反映了大眾 集團將中國業務更多地融入大眾 集團 寰球 策略的 盼望。 而后又委任了一位新的負責品牌形象的大眾中國副總裁。這樣一來，原來負責公關和 流傳業務的副總楊美虹，一夜間，責權被削去了一半，并且被削掉的又是更被看重的公關業務，變為僅負責企業社會責任的副總裁。

    大眾中國應該檢討一個問題：公關是什么？

    公關便是讓自己隱在后面，當“無名之輩”，讓該亮相的人亮相，讓該出彩的事出彩。

    公關便是讓自己的一言一行都能代表公司，成為公司的形象代言人，不只面對用戶是如此，面對同行也是如此。

    公關便是遇到公眾 良心和公司利益 摩擦時，能以公眾 良心面對上級，而在大眾面前能 均衡公司利益和公眾 良心，在秉持公眾 良心前提下， 保護公司品牌形象。一個不愛自己的人不懂得愛別人，同樣，一個連自己的品牌形象都不知 保護的人，怎會懂得行使社會責任？