雷諾

【導(dǎo)語(yǔ)】不可 否定雷諾[報(bào)價(jià) 4S店]汽車在國(guó)內(nèi)還屬于 絕對(duì)小眾的汽車品牌。而它給國(guó)內(nèi)用戶 轉(zhuǎn)達(dá)的是一種浪漫滿意享受的駕駛生活和品質(zhì)。而如今做為雷諾汽車主要的一款SUV車型-科雷傲卻由于種種故障和缺點(diǎn)受到了眾多用戶的詬病和質(zhì)疑。今日我們就大家提出的一系列問(wèn)題 綜合一下這些故障的成因。

1 車主關(guān)于科雷傲12款TomTom車載導(dǎo)航地圖更新 吶喊

科雷傲2012款車型上所搭載的TomTom車載導(dǎo)航系統(tǒng)的更新成為一項(xiàng)焦點(diǎn)問(wèn)題。車主反映2012款科雷傲在中國(guó)大陸的正式發(fā)售日期是在2011年的10月中下旬，而導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)所裝載的中國(guó)地域是2010年的版本。且至今就此一個(gè)導(dǎo)航地圖系統(tǒng)版本。另外科雷傲行駛在遠(yuǎn)離雷諾4S及服務(wù)點(diǎn)的 偏僻地域時(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)驀地 產(chǎn)生故障，而唯一的解決 步驟也不得不到雷諾授權(quán)的4S店中再一次刷新系統(tǒng)啟動(dòng)程序， 威力讓導(dǎo)航系統(tǒng)再一次運(yùn)行 使用。

中華網(wǎng)獨(dú)家對(duì)話科雷傲維權(quán)車主實(shí)錄，車主：2012年科雷傲10月份新款公布時(shí)候一個(gè)重大的亮點(diǎn)，最大的噱頭是它增配了一款來(lái)自歐洲荷蘭的TomTom智能導(dǎo)航系統(tǒng)，美其名曰叫“人車交互系統(tǒng)”，這是很主要的噱頭的一個(gè)排除。可是到了車主的手里的時(shí)候，大家 細(xì)心一用，才發(fā)現(xiàn)竟然這個(gè)導(dǎo)航已 通過(guò)期有一年了，導(dǎo)航地圖是已 通過(guò)期了一年的一個(gè)版本，大家 時(shí)常開(kāi)著車在天上飛、水里油、海里面潛水的 局面。由于中國(guó) 日新月異， 幾乎每個(gè)月 路徑都在 變遷，我們不要求你每個(gè)月都有這樣的更新，起碼給我一個(gè)較為新的版 原來(lái) 支撐我們這個(gè)導(dǎo)航 施展作用......

鄒律師：不能自己更新？

    曾先生：不能，不 可以。

    鄒律師：不像國(guó)內(nèi)的 可以自己更新？

    曾先生：不 可以。

    沈先生：它不開(kāi)放。

    曾先生：這個(gè)導(dǎo)航，原來(lái)我們是 開(kāi)掘它的 長(zhǎng)處，現(xiàn)在大家得去找它到底是怎么回事了。 后果我們到荷蘭的網(wǎng)站，到TomTom的官方網(wǎng)站，TomTom的官方網(wǎng)站上不是這么說(shuō)的，說(shuō)“我 保障銷售給所有用戶的導(dǎo)航產(chǎn)品必須是3個(gè)月內(nèi)的最新版本，這是其一。其二，包含在很公開(kāi)的場(chǎng)合，我們的導(dǎo)航是 可 免得費(fèi)更新多長(zhǎng) 工夫的”。那大家一看有這個(gè)問(wèn)題，我們這個(gè)東西竟然已 通過(guò)期一年了，趕快跟雷諾去 聯(lián)絡(luò)，咱們這個(gè)應(yīng)該更新。

    這個(gè)事是從什么時(shí)候開(kāi)始？大約從2012年元月份，眾多車主集中通過(guò)各地4S店開(kāi)始向雷諾 征詢和 理解狀況。雷諾當(dāng)時(shí)就說(shuō)“我們3月份時(shí)候會(huì)替大家解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)更新地圖的”，3月份過(guò)了，大家拭目以待的東西沒(méi)到，4月份大家又問(wèn)，還是沒(méi)到。向來(lái)到今日，包含我最新得到雷諾的承諾是6月底，我們就 定然會(huì)跟大家更新到位，包含所有的4S系統(tǒng)我們內(nèi)部都已經(jīng)接到了 告訴。可是今日已經(jīng)7月12號(hào)了，我們車主今日還給雷諾“400”打電話，說(shuō)6月底這個(gè)東西是否7月份已經(jīng)到我們這了？雷諾說(shuō)不曉得什么時(shí)候到，說(shuō)法又變了。

    謝老師：針對(duì)大家的這個(gè)反映我想 注明三點(diǎn)：第絲毫，針對(duì)GPS這個(gè)內(nèi)置式的導(dǎo)航系統(tǒng)，現(xiàn)在國(guó)際上廠家通行做法有兩種，第一種是現(xiàn)在我們?cè)谟茫�必須定期硬件�? 晉級(jí)，車內(nèi)GPS要到專業(yè)4S店 晉級(jí)，第二種狀況是 類似于像豐田[報(bào)價(jià) 4S店]系，它有一個(gè)智能附件，它通過(guò)一個(gè)整體的 經(jīng)營(yíng) 核心來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)你車內(nèi)動(dòng)態(tài)進(jìn)行GPS免費(fèi)的更新，不需求你再到4S店進(jìn)行硬件的革新，這種狀況是 比較 相符中國(guó)不 徹底開(kāi)放GPS市場(chǎng)的導(dǎo)航 標(biāo)準(zhǔn)。還有一個(gè)狀況，是由于國(guó)內(nèi)進(jìn)貨有延遲期， 比方我1月份定的3月份、4月份到，這反映了企業(yè)的什么問(wèn)題？要么你 構(gòu)建真正的大規(guī)模 聯(lián)結(jié)GPS開(kāi)放式的 核心，使車主 可以實(shí)時(shí)享受到 晉級(jí)。要么在 定然期限內(nèi)對(duì)車內(nèi)的GSP進(jìn)行 晉級(jí)。這種 晉級(jí)我 理解有兩種狀況，廣本奧德賽(音)兩年內(nèi)免費(fèi)，第三年收費(fèi)，便是它把 晉級(jí)換代作為優(yōu)惠的服務(wù)措施。應(yīng)該說(shuō)這兩種狀況都 相符國(guó)內(nèi)通行的狀況，然而浮現(xiàn)這么長(zhǎng)的滯后我 確切今日第一次聽(tīng)到。

    曾先生：關(guān)于這件事我想說(shuō)的是為何車主對(duì)這個(gè) 事件反映這么強(qiáng)烈？這里面有幾個(gè)問(wèn)題，第一是它在服務(wù)上 根本沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，你 反復(fù)跟它強(qiáng)調(diào)，假如它有 方案、有想法，起碼它說(shuō)過(guò)好聽(tīng)話給你，連好聽(tīng)話都沒(méi)有，沒(méi)有具體解決這件 事件的 自愿讓車主覺(jué)得心里踏實(shí)，并且 反復(fù)的出爾反爾， 顛覆自己幾天前甚至幾個(gè)小時(shí)的 輿論和觀點(diǎn)，關(guān)于車主來(lái)講很難適應(yīng)這個(gè)車子能不能 接續(xù) 使用和它的合法性，就開(kāi)始產(chǎn)生了質(zhì)疑。

    有的車主對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行了 考查：第絲毫，這款導(dǎo)航并不是它的母廠，便是這款車生產(chǎn)的母廠，在韓國(guó)沒(méi)有這個(gè)工廠 拆卸，而它是在中國(guó) 拆卸，到了中國(guó)的港口以后，由雷諾中國(guó)公司在天津港，上岸的港口，在那進(jìn)行 拆卸，這是第絲毫。第二點(diǎn)，假如雷諾中國(guó)公司向TomTom導(dǎo)航公司購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，那么至少TomTom公司應(yīng)該對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品有個(gè) 拍板或者認(rèn)證，然而我們找到TomTom公司的時(shí)候，TomTom公司中國(guó)它 示意這個(gè)產(chǎn)品跟他們無(wú)關(guān)，他們只對(duì)在中國(guó)正規(guī)銷售的導(dǎo)航產(chǎn)品提供給有的 支撐，而你們的這個(gè)產(chǎn)品我們不曉得它的 起源和性質(zhì)。所以我們這些車主十分無(wú)望， 根本沒(méi)有 步驟和找到 路徑去更新，更別談拿錢去更新。雷諾不給我，TomTom中國(guó)不給我，那我上哪弄？

    謝老師： 方才曾先生說(shuō)的這種狀況，從法律角度來(lái)講有沒(méi)有解決的渠道？

    鄒律師：我想說(shuō)兩個(gè)問(wèn)題，首先是行車電腦沒(méi)有中文菜單？

    曾先生：沒(méi)有中文。

2012款科雷傲所 使用的導(dǎo)航地圖系統(tǒng)來(lái)自于歐洲 馳名的汽車導(dǎo)航品牌，該系統(tǒng)的 晉級(jí)和更新并 非難以解決的問(wèn)題。而雷諾中國(guó)的客戶關(guān)心部 示意目前還沒(méi)有提供統(tǒng)一更新地圖的具體 工夫點(diǎn)和措施且 示意在 將來(lái)有可能會(huì)收取1200元/次的更新費(fèi)用。

在法國(guó)以及歐洲的 其余一些國(guó)家中 路徑的變更和進(jìn)展速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)的進(jìn)展 情勢(shì)。在他們看來(lái)一個(gè)版本的地圖 興許夠 使用好幾年，然而在中國(guó)的 路徑 可以用 日新月異來(lái)形容。而雷諾汽車關(guān)于導(dǎo)航系統(tǒng)更新問(wèn)題的 淡然和不作為，讓中國(guó)的用戶很寒心也很憤怒。