華晨寶馬

    歲末迎新之際，為感謝一直以來(lái)支持BMW品牌的車主們，寶馬[報(bào)價(jià) 圖片 4S店 新聞] 東區(qū)特邀南京和無(wú)錫地區(qū)的BMW 5系車主相聚江南古都南京，提前吃了頓古色古香的年夜飯。

    人居天堂，三江首府，十代名都，詩(shī)書畫印，折射不盡漢韻唐風(fēng)。當(dāng)晚的布置、餐具、音樂(lè)，包括服務(wù)員的服裝都來(lái)自中國(guó)古代設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓車主來(lái)賓們?cè)诖┰降母杏X(jué)中欣賞唐韻舞蹈、古樂(lè)演奏、水影畫表演，領(lǐng)略古典文化之美；而騎馬射箭、我愛(ài)記歌詞等互動(dòng)游戲又拉近了寶馬大家庭中每一位成員的距離。

    “以客戶為中心”一直是寶馬的工作重心所在，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而最好的客戶滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)自于卓越的客戶體驗(yàn)。為此，寶馬自2011年起在全國(guó)經(jīng)銷商都設(shè)立了客戶關(guān)系管理（CRM）作為獨(dú)立的一線部門，把客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶獲取和客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量作為基本工作原則。一方面我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程滿足客戶基本需求，同時(shí)考慮客戶自身特點(diǎn)提供個(gè)性化的關(guān)注，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶與品牌產(chǎn)生情感維系。

    不少人說(shuō)，做寶馬車主很幸福。寶馬授權(quán)經(jīng)銷商已經(jīng)成為了他們生活中不可或缺的伙伴和顧問(wèn)，小到歡迎禮包、定期問(wèn)候、生日節(jié)日禮物、車輛使用指導(dǎo)、寶馬雜志，大到車主俱樂(lè)部、試駕聚會(huì)等各種活動(dòng)，使車主主動(dòng)感受到他們是BMW大家庭或一個(gè)專屬社交圈的一部分。

    在全國(guó)范圍內(nèi)，BMW匯聚了最優(yōu)勢(shì)的資源，精心設(shè)計(jì)了每年一度的“BMW巔峰之悅”品牌體驗(yàn)活動(dòng)，為經(jīng)銷商搭建一個(gè)增進(jìn)與最核心客戶關(guān)系、拓展客戶圈子的平臺(tái)，同時(shí)也是BMW在中國(guó)規(guī)模最大、規(guī)格最高的品牌活動(dòng)之一。2010年，“BMW 巔峰之悅”來(lái)到世界之巔西藏拉薩，展示了旗艦車型BMW 7系的尊貴優(yōu)雅和“BMW 之悅”的豐富情感。2011年金秋，活動(dòng)又相約在“彩云之巔”云南，邀請(qǐng)車主體驗(yàn)麗江悅榕莊、世界海拔最高的高爾夫球場(chǎng)——玉龍雪山高爾夫、拉市海濕地?zé)釟馇�、香格里拉普達(dá)措國(guó)家森林公園等壯麗景觀。

    在東區(qū)，寶馬針對(duì)不同車系客戶的個(gè)性特點(diǎn)，開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。比如“引領(lǐng)時(shí)尚，點(diǎn)燃激情”的3系車主派對(duì)Club 3，針對(duì)5系車主的九龍山馬球俱樂(lè)部課程，7系車主德國(guó)品牌溯源之旅，以及囊括各個(gè)車系車主的“悅行東方”大型品牌及產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)等。

    在寶馬的品牌理念里，樂(lè)趣從來(lái)都不是獨(dú)自享受。寶馬希望通過(guò)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)和貼心服務(wù)，讓廣大車主們把“BMW之悅”的感受分享給身邊更多的朋友。