一汽豐田

　　近年來，隨著我國汽車產業的蓬勃發展，作為汽車產業鏈上不可或缺的二手車行業也蓬勃發展起來。但我們看到良好局面的同時也不可忽略的是目前國內二手車市場缺乏相關規范，交易陷阱層出的現象促使越來越多的消費者傾向于選擇有品質保障，售后管理規范和有品牌認證的二手車。一汽豐田先后導入“安心二手車”及“SMILE認證二手車”業務，正是為了滿足消費者的購車需求。目前一汽豐田已將SMILE認證二手車拓展到7款車型，憑借著170項專業檢測、1年或2萬公里保修等特點受到了客戶的青睞。

　　近日，記者前往鄭州豫中一汽豐田經銷店，零距離了解一汽豐田二手車評估、置換、整備、認證及銷售的一站式服務，進一步體驗了一汽豐田二手車業務倡導的專業標準流程及品質保障。

　　“安心二手車”買起來更放心

　　旨在為客戶帶去“安心”享受的“安心二手車”是以全品牌置換、標準化專業檢測整備、系統化評估、徹底清潔和價格明示為特點的二手車置換業務。“安心二手車”涉及所有汽車品牌與車型。“全品牌服務方案”站在客戶立場，真正方便顧客，無論是買車還是賣車，也無論車輛是否屬于豐田品牌，消費者都可以到置換認證店尋求交易，一站式服務為用戶提供了極大方便，更降低了交易風險。在這里具有國家二手車評估師資格、參加過FTMS二手車培訓的評估師會把復雜評估和報價過程做得專業、細致、淺顯易懂，“透明化評估報價”使顧客獲得最公道的置換價格。

　　“安心”二手車諸多特點很大程度上消除了顧客怕麻煩、怕受騙的顧慮。良好而專業的服務，保證了二手車源的品質，用戶又可以體驗“一站式專業流程”讓用戶在選購二手車過程中感到放心，踏實。

　　看“SMILE認證二手車”八大優勢

　　一汽豐田在專業的二手車業務不斷探索、拓展，2007年一汽豐田從銷售業績優異的置換認證店遴選出 “二手車銷售認證店”，并特別推出專門針對一汽豐田自有品牌的“SMILE認證二手”商品，通過這樣的零售業務升級，將二手車業務提升到更加專業化的層次。在所有250余家具有安心置換資質的店層層選拔、嚴格篩選，SMILE零售認證店目前全國僅有30家，甄選之嚴格由此不難看出。此外，SMILE認證店必須通過專業的豐田3級技師的整備確認，3級評估師通常要用5-6年的時間經過一汽豐田的培訓以及考核才能多得相應資格，這樣的“硬指標”也確保了服務項目流程中的專業化。

　　“SMILE認證二手車”業務專業化更集中體現在八大優勢上。

　　首先，170項專業檢測從內外部車身，發動機、動力輸出、制動、操控、冷卻、照明、懸掛等系統，做到多方面驗證，全方位的認證保證了車輛的基礎品質。

　　消費者購買二手車最大的顧慮就是車輛的質量。一汽豐田“SMILE認證二手車”就在“安心二手車”的基礎上更好地解決了這個問題。首先“SMILE認證二手車”必須是一汽豐田指定的自有品牌車輛，由于是自有品牌，經銷店對于車輛的結構、性能、細節有著充分和全面的了解，加上豐田3級技師高超的技術水平，可以確保不會遺漏任何潛在的質量問題，另外，同品牌各店間對同一客戶的保養、維修記錄資料都進行系統共享，從而全方位充分保障消費者對二手車質量的要求。其次從車輛源頭保證品質，SMILE認證二手車的車源必須滿足銷售六年12萬公里以內、骨架無異常的車輛，大大降低了消費者對車輛安全的擔憂。

　　SMILE認證車實施高標準清潔，這一特點不同于二手車市場對二手車只是進行表面清潔，單純吸引買主，例如，SMILE認證車空調蒸發箱（冷凝器）由于平日熱交換，結水汽，易附著塵土，所以我們經常會在開空調時聞到異味，為此，對SMILE認證車使用專業的清潔工具、清洗劑清潔空調蒸發箱，這一點普通二手車是很難做到的。

    SMILE認證車將指定易耗零部件全部更換豐田正品（如電瓶）、免費更換機油濾清器，更是讓二手車擁有了不遜于新車的內在品質。只有經過嚴格整備、清潔、和認證之后，這些車輛才能成為一汽豐田“SMILE認證二手車”。

　　消費者購買二手車的另外一個障礙是二手車缺少專業可靠的售后服務。一些不良的二手車經銷商可能會承諾更長期限的免費質保期吸引消費者上當，一旦付款購車真出故障，無休止的維修和費用紛爭都令人難以接受，為此一汽豐田向“SMILE認證二手車”提供了1年/20000公里保修；而且實行全國網點保修，借助龐大而全面的經銷商服務網絡，不論車主到哪里，都可以享受到專業優質的售后服務。另外，3個月/5000公里免費保養、24小時免費道路救援、3天/300公里內退貨的服務承諾。這些在普通二手車市場上無法想象的服務承諾免除了消費者購車的后顧之憂。

　　“SMILE認證二手車”實行車輛信息透明、公開，每一輛待售和已售SMILE認證二手車的全部信息在一汽豐田的網站均可查詢。如果用戶對二手車輛不滿意，購車后的3天或300公里內，即可退車。

　　通過選取高品質的車源、提供專業的整備維修、正品零部件更換和全面周到的售后服務，正是質量擔保加上一汽豐田品牌優勢使一汽豐田“SMILE認證二手車”成為消費者可信賴首選二手車。

    記者在采訪中還得知， RAV4和普銳斯也在9月加入了SMILE認證二手車的行列，將車型從威馳、花冠、卡羅拉、皇冠、銳志五款拓展到七款，為消費者提供了更加全面和多元的安心選擇。

    一汽豐田正式進入國內二手車業務已有5個年頭，無論是“安心二手車”的全品牌關懷，還是“SMILE認證二手車”的針對性關愛，都為消費者提供了放心、便捷的標準化服務，這也會對我國二手車行業的良性發展起到積極作用。